Hva er ettermarked?

Ettermarked er arbeidet med avvik og reklamasjoner etter at boligene er overtatt. Selv etter en god overtakelse melder kjøpere avvik, og håndteringen avgjør om kunden opplever utbygger som ryddig og til å stole på. Vi tar imot meldingene, vurderer dem faglig og sørger for at kunden får et begrunnet svar.

Hva vi gjør

Tar imot og vurderer reklamasjoner og avvik meldt av kjøper.
Vurderer om kravet er berettiget.
Sørger for at kunden får et godt og begrunnet svar innen rimelig tid.
Bruker digitale verktøy gjennom hele prosessen.

Slik fungerer prosessen

Kjøper melder avviket, og vi registrerer det med dokumentasjon og bilder.
Vi vurderer om saken gjelder en feil eller mangel som utbygger har ansvar for, eller om den gjelder vedlikehold og normal slitasje.
Ved behov befarer vi boligen og avklarer årsak og omfang.
Kunden får et skriftlig og begrunnet svar innen rimelig tid.
Utbedring følges opp med underentreprenørene til saken er lukket.

Hvorfor sette ettermarked bort?

Reklamasjoner kommer i bølger rett etter overtakelsen og krever fagkunnskap, struktur og rask saksbehandling. En uavhengig part vurderer sakene på faglig grunnlag og avlaster prosjektorganisasjonen. Det gir kunden et tryggere svar, og utbygger får oversikt over hva som går igjen på tvers av prosjekter.

Ettermarked i hele Norge

Vi tar oppdrag for utbyggere over hele landet. Velg fylket for å se hvordan vi jobber der:

Se også entreprenørbefaring, ettårsbefaring og 1-års og 5-års kontroll, eller ta kontakt for en uforpliktende prat.

Vanlige spørsmål

Hva er forskjellen på avvik og reklamasjon?

Et avvik er en feil eller mangel som registreres, ofte allerede på overtakelsen. En reklamasjon er kjøpers skriftlige melding om en feil eller mangel som oppdages etter overtakelsen og som kjøper krever rettet.

Hvor lang tid har en kjøper på å reklamere?

Reklamasjonsfristene avhenger av kontrakten og regelverket som gjelder. For nye boliger er fristen normalt fem år fra overtakelsen. Kjøper må melde fra innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget.

Hva får utbygger ut av ettermarkedstjenesten?

Raskere og mer ensartet saksbehandling, begrunnede svar til kundene og en oversikt over hva som går igjen i reklamasjonene, slik at de kan forebygges i neste prosjekt.

Kan dere håndtere ettermarked for flere prosjekter samtidig?

Ja. Omfang og rutiner avtales ved oppstart, og vi bruker digitale verktøy gjennom hele prosessen slik at dere har oversikt over alle saker.

Ettermarked: avvik og reklamasjoner etter overtakelse